Service Delivery Manager

Standort: Stuttgart, Deutschland
Arbeitsmodell: Vor Ort (Onsite)
Beschäftigungsart: Vollzeit
Sprachanforderungen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der für die Steuerung und Überwachung der IT-Servicebereitstellung, das Management des Servicebetriebs, die Einhaltung vereinbarter SLAs sowie die Pflege starker Kunden- und Stakeholderbeziehungen verantwortlich ist.

Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Erfahrung im IT-Service-Management, Incident Management, Programmmanagement sowie in der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.

Hauptaufgaben

• Fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden in allen Fragen rund um die Servicebereitstellung.
• Steuerung und Überwachung der IT-Servicebereitstellung gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Koordination des Major Incident Managements und Unterstützung bei der Wiederherstellung kritischer IT-Services.
• Steuerung und Umsetzung von ITIL-Prozessen, einschließlich Incident-, Problem-, Change-, Release-, Availability-, Capacity-, Asset- und Configuration Management.
• Koordination mit technischen Teams, Service Providern und internen Stakeholdern.
• Erstellung und Präsentation von Serviceberichten, KPIs und Leistungsanalysen.
• Management von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung kritischer Probleme.
• Überwachung der Servicequalität und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
• Verantwortung für die Steuerung von Service-Delivery-Programmen, Liefergegenständen und operativen Zielen.
• Führung, Betreuung und Weiterentwicklung von Service-Delivery-Teams.
• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie professionelle Kommunikation mit Stakeholdern.
• Unterstützung im Finanzmanagement, bei der Budgetplanung und bei der Gewinn- und Verlustverantwortung (P&L).

Erforderliche Qualifikationen und Kenntnisse

• Nachweisbare Berufserfahrung im Service Delivery Management.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und der ITIL-Prozesslandschaft.
• Erfahrung im Major Incident Management und Eskalationsmanagement.
• Erfahrung im Programm- und Prozessmanagement.
• Kenntnisse in Lean IT und kontinuierlicher Prozessverbesserung.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenbeziehungs- und Stakeholdermanagement.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und Führungskräften auf Senior-Level.
• Sehr gute Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
• Erfahrung im Finanzmanagement und in der Gewinn- und Verlustverantwortung (P&L) ist von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Problemlösungs- und Kommunikationskompetenz.
• Zertifizierungen in ITIL, Six Sigma oder PMP sind von Vorteil.

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Sehr gute Kenntnisse
• Englisch: Sehr gute Kenntnisse

Weitere Anforderungen

• Berechtigung zur Aufnahme einer Beschäftigung in Deutschland.
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Stuttgart.
• Bereitschaft, bei Bedarf auch kritische Vorfälle mit hoher Priorität zu unterstützen.

Schlüsselkompetenzen

• Führung und Teammanagement
• IT-Servicebereitstellung (IT Service Delivery)
• Major Incident Management
• SLA- und KPI-Management
• ITIL-Framework
• Programmmanagement
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kontinuierliche Serviceverbesserung
• Stakeholdermanagement